Customer Success Engineer

A propos de nous

Airnity est une jeune entreprise française en forte croissance dans le domaine des télécommunications. Nous sommes un opérateur mobile au service des constructeurs automobiles et ainsi de leur permettre relever le challenge des véhicules ultra-connectés.

Une de nos particularités en tant qu'opérateur Télécom est que nous utilisons massivement les technologies "cloud-native". Cela nous permet d'avoir une approche extrêmement agile de notre métier et nous positionner comme une alternative viable aux acteurs traditionnels.

Plus d'info sur notre environnement, notre culture & valeurs »

Nous avons besoin d'aide

En tant que membre de l'équipe du service client, vous serez le premier et le point de contact privilégié de nos différents partenaires (constructeurs automobiles de premier plan, acteurs variés de l'industrie des télécommunications), fournissant une expertise technique et une assistance en coordination directe avec les équipes d'ingénierie et de produit.

Vous serez responsable de la résolution de problèmes techniques (certains peuvent être simples, d'autres peuvent nécessiter des investigations approfondies dans notre système), des investigations des problèmes réseau et de la fourniture d'un service de premier rang auprès de nos clients.

Mais ce n'est pas tout, car l'objectif est également de construire une relation de confiance avec les constructeurs automobiles, vous participerez au partage de connaissances avec les équipes opérationnelles des clients (création et/ou mise à jour de la documentation/base de connaissances, formation technique) et recueillerez leurs commentaires pour faire évoluer notre produit en fonction de leurs attentes.

Enfin, au-delà des responsabilités traditionnelles de support, ce rôle implique une participation active à diverses activités de notre entreprise, y compris la gestion de projets pour le déploiement chez les clients, la structuration de notre mode de fonctionnement (processus, outils, rapports, ...), l'organisation et d'autres activités visant à améliorer nos offres (en partant de zéro et en laissant de l'espace pour la créativité).

Notre environnement

Airnity étant organisé en Holacratie, vous aurez toute liberté de proposer le ou les roles que vous souhaiterez assumer afin de faire bénéficier au mieux l'équipe de votre experience. Vous pourrez également développer de nouvelles compétences en choisissant d'autres roles.

Airnity est une entreprise 100% télétravail, vous pourrez travailler de n'importe où en France. Si vous êtes situé dans la region toulousaine ou niçoise, il y a également la possibilité de faire du co-working ponctuel.

Et vous ?

Vous reconnaissez-vous dans les éléments suivants:

Intérêt pour la gestion "front-office" des demandes clients et les défis techniques associés, y compris l'organisation de projets, la gestion de projets et la planification du travail, les compétences en résolution de problèmes et en analyse.
Être garant de la satisfaction clients et recueillir les retours pendant et après le déploiement des projets, traiter rapidement les préoccupations des clients et prendre des mesures proactives pour améliorer l'expérience globale.
Connaissances techniques approfondies de l'industrie des télécommunications, des protocoles IP et/ou de l'infrastructure Cloud.
Participer à la définition du cadre de l'expérience client, à la mise en œuvre et à l'amélioration continue de notre mode de fonctionnement.
Bonnes compétences en communication et facilités relationnelles (tant en interne qu'en externe), avec la capacité de s'adapter au niveau des interlocuteurs.
Favoriser un environnement d'équipe collaboratif, encourager la communication ouverte et le partage des informations afin de faciliter et maximiser la collaboration entre les membres de l'équipe et de la société.
Effectuer des postmortem pour identifier et documenter les retours d’expérience et participer à l'amélioration continue du service et de l'entreprise.
Être intéressé par les nouvelles technologies et s'épanouir dans un environnement à la croissance rapide.
Anglais courant (parlé et écrit).

Bonus

Une/Des expérience.s précédente.s dans un poste de support technique dans les domaines des réseaux, des télécommunications et/ou de l'IoT est un plus (position B2B).
Connaissance ou intérêt/compréhension des enjeux liés à l'industrie automobile.
Maîtrise d'autres langues (espagnol, portugais, allemand).

Le poste inclut des astreintes (à minima une semaine par mois), couvrant des heures supplémentaires en semaine, le week-end et les jours fériés.

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